Como solicitar um reembolso?
Atualmente, há duas formas de adquirir uma assinatura do Ark Premium, e, portanto, duas formas de solicitar um reembolso. Você pode comprar uma assinatura pela App Store da Apple ou pela Google Play Store. Abaixo explicamos como solicitar um reembolso em cada caso.
Apple
Para solicitar um reembolso de uma assinatura adquirida pela App Store da Apple:
- Abra o aplicativo Mail no seu iPhone ou acesse seu email pelo computador.
- Procure por “Your receipt from Apple” para encontrar o recibo digital da sua compra do Ark e toque no email da compra que deseja reembolsar.
- Toque em Report a Problem (Informar um problema) ao lado da compra que deseja reportar. Você será redirecionado à página de relatórios da Apple.
- Insira seu Apple ID e senha quando solicitado.
- Toque em Choose Problem (Escolher problema) e selecione uma opção no menu.
- Descreva o problema e toque em Submit (Enviar).
Para mais informações sobre como solicitar um reembolso, acesse a página de suporte da Apple.
⚠️ Observação: o Ark não processa reembolsos de assinaturas da Apple, pois as compras são feitas diretamente pela App Store. A Apple possui todas as informações de pagamento e é responsável por emitir o reembolso.
Android
Para solicitar um reembolso de uma assinatura adquirida pela Google Play Store:
- Acesse sua conta do Google.
- Role até Histórico de pedidos (Order History) e encontre a compra do Ark que deseja reembolsar.
- À direita do pedido, selecione Mais (More).
- Escolha Solicitar reembolso (Request a refund) ou Informar um problema (Report a problem) e selecione a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e informe que deseja um reembolso.
- Você verá a mensagem “Thank you for sharing your concerns”. Em seguida, receberá um email com a decisão sobre o reembolso — normalmente dentro de 15 minutos, mas pode levar até dois dias úteis.
Para mais informações sobre como solicitar um reembolso, acesse a página de suporte do Google.
⚠️ Observação: o Ark não processa reembolsos de assinaturas do Google, pois as compras são feitas diretamente pela Play Store. O Google possui todas as informações de pagamento e é responsável por emitir o reembolso.