¿Por qué no puedo tomar una foto de verificación?

Cómo solucionar el problema de “Ark no tiene acceso a tu cámara” en la aplicación

¿Tienes problemas para usar la cámara en la aplicación Ark? Esta guía te mostrará los pasos para resolver el problema tanto en dispositivos iOS como Android.

Para usuarios de iOS:

1. Verifica los permisos de la cámara:

• Ve a la app de Configuración en tu teléfono
• Toca Privacidad y Seguridad.
• Selecciona Cámara y luego busca la aplicación Ark en la lista.
• Asegúrate de que el interruptor junto a Ark esté activado para permitir que la aplicación acceda a tu cámara.

2. Reinstala la aplicación:

• Si ya has dado permiso a la app pero el problema continúa, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Ark. Esto puede resolver errores temporales del software.

3. Contacta al soporte:

• Si el problema persiste, toma una captura de pantalla del mensaje de error que ves y envíala al equipo de soporte de Ark. Esto les ayudará a diagnosticar el problema de manera más efectiva.

Para usuarios de Android:

1. Verifica los permisos de la cámara:

• Ve a la app de Configuración en tu teléfono.
• Toca Aplicaciones y busca la aplicación Ark.
• Selecciona Permisos y luego toca Cámara.
• Asegúrate de que el permiso esté configurado como “Permitir solo mientras se usa la aplicación”.

2. Reinstala la aplicación:

• Si ya verificaste los permisos y aún tienes problemas, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación desde el Google Play Store.

3. Contacta al soporte:

• Si reinstalar no soluciona el problema, toma una captura de pantalla del mensaje de error y envíala al equipo de soporte de Ark para una investigación más detallada.

Consejos adicionales:

• Reinicia tu dispositivo: A veces, un simple reinicio puede resolver problemas relacionados con la aplicación.
• Actualiza tu sistema operativo y la aplicación: Asegúrate de que tanto el sistema de tu teléfono como la app Ark estén actualizados. Las versiones antiguas pueden tener problemas de compatibilidad.
• Borra el caché (solo Android): Ve a Configuración > Aplicaciones > Ark > Almacenamiento > Borrar caché. Esto puede corregir errores temporales causados por archivos de caché dañados.

Siguiendo estos pasos, deberías poder resolver la mayoría de los problemas relacionados con la cámara en la aplicación. Si el problema persiste después de probar todo lo anterior, lo mejor es comunicarte con el soporte de Ark para obtener asistencia especializada.